Retur, ångerrätt - garanti

Retur av varor

Om du inte är 100 % nöjd med ditt köp kan du enkelt returnera varan och få pengarna tillbaka, med avdrag för eventuell returavgift. Du har 45 dagars öppet köp från beställningsdatum, förutsatt att produkten är i gott skick och inte har tagits i bruk. Efter denna period är det inte möjligt att returnera varan.

Så gör du en retur:

  • Registrera din retur via vår kundserviceportal eller besök retursektionen på webbplatsen för mer information.

  • När din retur är registrerad skickar vi en bekräftelse samt vidare instruktioner via e-post.

  • Observera att varan måste returneras inom angiven tidsram.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit och godkänt returen.

Om du returnerar flera produkter, till exempel kläder och en större vara över 20 kg, debiteras alltid den högsta returavgiften. Som kund ansvarar du för att returförsändelsen når fram till oss. Vi rekommenderar därför att du sparar försändelsens kolli-ID och kvitto.

Om returfrakten inte betalas i förväg kommer en returavgift automatiskt att dras av från återbetalningsbeloppet. Vid retur av hela beställningen ska kundservice kontaktas inom 45 dagar från beställningsdatum, och du ska tydligt meddela att du önskar ångra köpet. Returfrakt bekostas alltid av kunden, även vid ångrat köp.

Om du har en obetald faktura via Klarna är det viktigt att du själv skjuter upp förfallodatumet via Klarna.se eller kontaktar Klarnas kundservice.

Om din vara är skadad, om du saknar returetikett eller har andra frågor kan du alltid kontakta oss via vår kundserviceportal.

Byte av produkt

Om du vill byta till en annan storlek, färg eller modell returnerar du varan enligt instruktionerna ovan och lägger en ny beställning. När returen har behandlats får du återbetalning minus returfrakt.

Om du använde rabattkod, mängdrabatt eller liknande vid köpet behöver du kontakta kundservice för eventuell kompensation innan du beställer på nytt.

Ångerrätt

Du har rätt att öppna och kontrollera produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Produkten får dock inte användas. Om varan returneras i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskning.

Hygienprodukter

Ångerrätten gäller inte för produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan säljas vidare om förpackningen har brutits. Detta inkluderar bland annat kosmetiska produkter, rakapparater, tandborstar och liknande produkter. Produkter med begränsad hållbarhet eller som klassas som färskvaror omfattas inte heller av ångerrätten.

Vid retur av underkläder, badkläder eller liknande produkter ska varan vara oanvänd, i originalförpackning och med samtliga etiketter och förseglingar intakta. Vid skadad förpackning kan värdeminskningsavdrag göras.

Produkter i försämrat skick

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskaper förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen. Bedömning sker från fall till fall. Saknas originalförpackning kan även detta medföra värdeminskning.

45 dagars öppet köp – obruten förpackning

Som kund har du 45 dagars öppet köp från beställningsdatum på produkter som är i obruten förpackning och i helt oförändrat skick. Produkten får inte vara använd och alla etiketter, skydd och märkningar ska vara intakta.

Reklamation & garanti

Vi erbjuder 60 dagars garanti på samtliga produkter.

Vid reklamation ska du kontakta kundservice och skicka en tydlig beskrivning av felet tillsammans med bild- eller videobevis. Garantin omfattar endast ursprungliga fabrikationsfel, det vill säga fel som fanns vid leverans.

Beroende på ärende kan du erbjudas reparation, ersättningsprodukt eller prisavdrag. Garantin gäller inte om ingen defekt kan konstateras eller om skadan har orsakats av felaktig användning.

Leveranstid och leveransvillkor
Vi har en leveranstid på 5–10 arbetsdagar, vilket innebär att helger och röda dagar inte räknas in. Detta är en uppskattad leveranstid och inte en garanti.

Om leveransen skulle ta längre än 10 arbetsdagar gäller fortfarande våra ordinarie villkor för retur och öppet köp. Köpet hävs alltså inte automatiskt enbart för att leveransen överskrider den uppskattade leveranstiden.